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Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Deine App.
Solltest Du nichts Passendes finden, schreibe uns gerne eine E-Mail an support@intensio.de.

FAQ

Die Aktivierung/Registrierung deines Benutzerkontos ist ein einmaliger Prozess, der vor dem ersten Anmelden durchgeführt werden muss. Du kannst dein Benutzerkonto in der App oder im Portal aktivieren. Für die Registrierung benötigst du deine Personalnummer, deinen Aktivierungscode, den du von deiner Personalabteilung erhalten hast, sowie eine E-Mail-Adresse. Bitte beachte, dass die E-Mail-Adresse nicht mehrfach hinterlegt werden kann (z. B. bei Familienangehörigen).

Um dein Konto zu aktivieren, gehst du wie folgt vor:

  1. Die Kontoaktivierung beginnt mit der Eingabe des Unternehmens-Servers auf der Willkommen-Seite. Den Namen des Servers hat dir dein Arbeitgeber mitgeteilt oder du findest ihn über die Eingabe von Suchbegriffen. Klicke dann auf den Weiter-Button.
  2. Bei den Anmeldeoptionen klickst du auf Registrieren.
    Hinweis: Anmelden wählst du erst später, wenn dein Konto bereits aktiviert ist.
  3. Trage anschließend deine Personalnummer und deinen Aktivierungscode ein und klicke auf Weiter.
  4. Hinterlege auf dem folgenden Screen deine persönlichen Daten wie z. B. deine E-Mail-Adresse oder dein Kennwort und wähle deine bevorzugten Einstellungen (Zwei-Faktor-Verfahren, E-Mail-Benachrichtigungen etc.). Klicke dann auf Registrieren.
    Hinweis: E-Mail-Adressen werden aus Sicherheitsgründen validiert. Hierfür wird ein Verifizierungscode an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, den du im Pop-up-Fenster eintragen musst. Bekommst Du keinen Verifizierungscode, ist die E-Mail-Adresse ungültig oder nicht deine eigene. Schließe das Pop-up-Fenster, korrigiere die E-Mail-Adresse und wiederhole deine Eingaben.
  5. Im nächsten Schritt wird die unternehmensspezifische Konfiguration geladen. Danach ist die Aktivierung abgeschlossen.

Die Kontoaktivierung beginnt mit der Eingabe des Unternehmens-Servers auf der Willkommen-Seite. Der Server wird benötigt, um die firmenindividuelle Konfiguration einzurichten. Den Namen des Servers hat dir dein Arbeitgeber mitgeteilt. Alternativ findest du ihn über die Eingabe von Suchbegriffen. Oder frag einfach deine KollegInnen.

Du erhälst von deiner Personalabteilung einen Brief mit deinem persönlichen Aktivierungscode. Achtung: Dieser ist in der Regel nur eine bestimmte Zeit lang gültig.

Bitte wende dich an deine Personalabteilung. Sie sendet dir einen neuen Aktivierungscode zu.

Achtung: Neue Zugangsdaten sind nur notwendig, wenn

  • du dich erstmalig im Portal oder in der App registrieren möchtest oder
  • dein Konto mit der 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail gesichert ist, du aber auf dein persönliches E-Mail-Postfach nicht mehr zugreifen kannst.

Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe

  • deiner Personalnummer oder E-Mail-Adresse und
  • deines Kennworts.

Bei 2-Faktor-Authentifizierung zusätzlich durch Eingabe

  • deines 2FA-Codes, der dir per E-Mail oder SMS gesendet wurde oder den du dir per Authenticator-App selbst generiert hast.
    Hinweis: Der 2FA-Code ist nur wenige Minuten gültig. Du kannst dir den Code aber erneut per E-Mail oder SMS senden lassen, falls der Code ungültig wurde, die E-Mail/SMS nicht ankam oder versehentlich gelöscht wurde. Bitte klicke hierfür auf den Link Code erneut per E-Mail/SMS senden.

Wahrscheinlich hast du deine Personalnummer oder dein Kennwort falsch eingegeben.

Achtung: Wenn du dein Kennwort 3 x falsch eingibst, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Die Sperre wird nach einer gewissen Zeit (i. a. 30 min) automatisch aufgehoben. Dann kannst du dich erneut anmelden.

Falls du dein Kennwort nicht mehr weißt, klicke nach Aufhebung der Sperre auf Kennwort vergessen, um dir ein neues Kennwort zu vergeben.

Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, weil du dein Kennwort 3 x falsch eingegeben hast. Die Sperre wird nach einer gewissen Zeit (i. a. nach 30 min) automatisch aufgehoben. Dann kannst du es noch einmal versuchen.

Falls du dein Kennwort nicht mehr weißt, klicke nach Aufhebung der Sperre auf Kennwort vergessen, um dir ein neues Kennwort zu vergeben.

Nach deinem Austritt gibt es eine Karenzzeit, in der du weiterhin auf deine Dokumente zugreifen kannst. Die Karenzzeit beträgt in der Regel 3 Monate, kann aber bei deinem Unternehmen davon abweichen. Danach wird dein Zugang gesperrt. Ausgenommen hiervon ist die Pinnwand, die sofort gesperrt wird.

Hinweis: Nutze die Karenzzeit, um deine Dokumente herunterzuladen. Nach der Deaktivierung deines Zugriffs ist dies nicht mehr möglich.

Solltest du dein Kennwort vergessen haben, kannst du die Funktion Kennwort vergessen nutzen. Du erhälst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Kennworts. Wenn du auf den Link klickst, kannst du dir ein neues Kennwort vergeben.

Hinweis: Die Kennwortsicherheit erhöht sich mit der Länge des Kennworts und der Eingabe von Sonderzeichen.

Du kannst dein Kennwort in den App-Einstellungen ändern. Klicke hierfür auf das Burger-Menü oben links und dann auf die Funktion Kennwort ändern. Gib dein altes und dein neues Kennwort ein und wiederhole anschließend das neue Kennwort, um es zu bestätigen.

Alternativ kannst du auch einfach den Kennwort-vergessen-Prozess wählen.

Im Portal änderst du dein Kennwort über den Menüpunkt Mein Profil >  Kennwort ändern. Auch hier kannst du alternativ über Kennwort vergessen gehen.

Hinweis: Die Kennwortsicherheit erhöht sich mit der Länge des Kennworts und der Eingabe von Sonderzeichen.

Deine aktuelle E-Mail-Adresse ist in deinem Benutzerprofil hinterlegt. Du gelangst zu deinem Profil über das Burger-Menü oben links. Überschreibe die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse und bestätige die Änderung anschließend mit deinem Kennwort.

Alternativ kannst du deine neue E-Mail-Adresse auch im Portal bei deinem Benutzerprofil eintragen.

Achtung: E-Mail-Adressen werden aus Sicherheitsgründen validiert. Hierfür wird ein Verifizierungscode an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, den du in deinem Profil eintragen musst. Dieser Prozess stellt sicher, dass die eingetragene E-Mail-Adresse auch tatsächlich dir gehört.
Bekommst Du keinen Verifizierungscode, ist die E-Mail-Adresse ungültig oder nicht deine eigene. Korrigiere bitte die E-Mail-Adresse und wiederhole deine Eingaben.

Bitte prüfe zuerst, ob die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist.

Falls nicht, hast du dich vielleicht für eine gewisse Zeit (i. a. 30 min) selbst gesperrt, weil du dein Kennwort 3 x falsch eingegeben hast. In dieser Zeit funktioniert auch der Kennwort vergessen – Prozess nicht, d. h. du erhälst keine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Kennworts. Bitte versuche es nach 30 Minuten noch einmal.

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist eine freiwillige Sicherheitseinstellung, die den Schutz vor unbefugten Zugriffen durch ein zweites Sicherheitsmerkmal erhöht. Beim Login wird zur Identifizierung zusätzlich zu deinem persönlichen Kennwort der 2FA-Code abgefragt, der dir per E-Mail bzw. SMS gesendet wird oder den du per Authenticator-App selbst generierst. Bitte beachte: Der 2FA-Code ist nur wenige Minuten gültig.

Hinweis: Die 2-Faktor-Authentifizierung kannst du direkt bei der Registrierung aktivieren oder jederzeit in deinem Profil ändern. Bei der 2FA per E-Mail wird der Code an die eingetragene E-Mail-Adresse gesendet. Um die 2FA per SMS zu nutzen, musst du zusätzlich deine Mobilnummer hinterlegen.

Bei einem neuen Handy benötigst du keine neue Zugangsdaten, weil dein Konto bereits aktiviert ist.
Bitte gehe wie folgt vor:

  1. NOVIPLAN App aus dem Store laden
  2. Server oder Suchbegriff eintragen und auf Weiter klicken
  3. Auf den Button Anmelden klicken
  4. Zum Anmelden Zugangsdaten (Personalnummer/Mailadresse und Kennwort) eingeben

Hast du die NOVIPLAN-App versehentlich gelöscht, gehe bitte wie folgt vor:

  1. NOVIPLAN App aus dem Store laden
  2. Server oder Suchbegriff eintragen und auf Weiter klicken
  3. Auf den Button Anmelden klicken
  4. Zum Anmelden Zugangsdaten (Personalnummer/Mailadresse und Kennwort) eingeben

Hinweis: Du benötigst keine neue Zugangsdaten, weil dein Konto bereits aktiviert ist.

Ist dein Postfach vielleicht voll?
Bei Anbietern wie Yahoo.de oder Web.de ist der Speicherplatz beschränkt.

Als deutsche Firma unterliegen wir dem Bundesdatenschutzgesetz und der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unsere Mitarbeiter sind entsprechend vertraglich zur Geheimhaltung verpflichtet.

Die Bereitstellung sensibler Personaldokumente im Portal oder in der App erfolgt unter höchsten technischen Sicherheitsstandards. Alle Dokumente werden nicht nur SSL-verschlüsselt übertragen, sondern auch verschlüsselt und revisionssicher gespeichert. Als zusätzliche Sicherheitsstufe vor unbefugten Zugriffen kann im Benutzerprofil die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert werden.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Deine Daten sind bei uns sicher. Sie werden auf deutschen Servern in Baden-Baden und Berlin gespeichert.

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